POLITIQUE DE RETOURS / REMBOURSEMENTS

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous pensez que l’article est endommagé, vous pouvez retourner le(s) produit(s) dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nous rembourserons intégralement ou remplacerons tout produit jugé défectueux ou endommagé. Veuillez nous en informer par email à returns@montclarte.com, et nous vous fournirons les instructions pour retourner vos produits. Merci d’inclure votre numéro de commande dans l’email.

Conditions de retour :
Votre(s) produit(s) peut(vent) être retourné(s) pour un remboursement ou un échange sous les conditions suivantes :

• 1. Les produits doivent être non ouverts et dans leur état d’origine.
• 2. Les produits doivent être renvoyés avec un numéro de suivi fourni dans les 30 jours suivant la réception des instructions de retour.
• 3. Une preuve d’achat/informations de commande doit être incluse avec le retour.
• 4. Le cas échéant, fournissez une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve.

Exclusions
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes cadeaux.

Adresse de retour :
Service Retours Clients
10 Anson Road International Plaza 26
Singapour 079903

Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous vous informerons par email ou téléphone lorsque la transaction sera terminée. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à returns@montclarte.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Annulation ou modification de commandes
Une fois la commande passée, elle ne peut être annulée ni modifiée afin de garantir un traitement et un envoi rapides. Les articles non désirés après la commande doivent être retournés pour un remboursement (voir la section « Remboursements » ci-dessus). Notez que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.