Où expédiez-vous ?
Chez Mont Clarté, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience d'expédition à nos clients. Nous proposons la livraison vers plusieurs pays, notamment :
Singapour, États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, Japon, Hong Kong, Malaisie, Allemagne, Danemark, Suède, Norvège, Suisse, Espagne, Italie, France, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Autriche, Grèce, Brésil, Arabie Saoudite, Qatar et Émirats Arabes Unis

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison varie selon le pays de destination. Le délai estimé pour chaque pays est le suivant :

• Singapour : 2-4 jours ouvrables
• Japon / Hong Kong / Malaisie : 3-5 jours ouvrables
• États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, Allemagne, Danemark, Suède, Norvège, Suisse, Espagne, Italie, France, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Autriche, Grèce : 3-7 jours ouvrables
• Brésil, Arabie Saoudite, Qatar, Émirats Arabes Unis : 7-10 jours ouvrables

*Nos estimations d'expédition n'incluent pas le temps de traitement en entrepôt. Nous estimons que le traitement peut prendre 1 à 2 jours. Nous ne traitons pas les commandes pendant le week-end.

Qu'est-ce que les frais d'expédition ?

• Singapour : Livraison gratuite sur toutes les commandes.
• Japon, Hong Kong, Malaisie : 10 $ USD
• États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Canada : Commandes inférieures à 75 $ USD : frais d'expédition de 16 $ USD
• Allemagne, Danemark, Suède, Norvège, Suisse, Espagne, Italie, France, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Autriche, Grèce : 20 $ USD 
• Brésil, Arabie Saoudite, Qatar, Émirats Arabes Unis : 30 $ USD 

*Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont en USD.

Taxes et droits

Chez Mont Clarté, nous souhaitons assurer une transparence totale concernant les coûts associés à votre commande. Veuillez prendre note des informations suivantes concernant les taxes et droits :

Informations fiscales :
Nos prix incluent déjà la TPS. Cela signifie que le prix affiché est le prix final que vous paierez lors du paiement. Il n'y a pas de frais supplémentaires de TPS.

Droits de douane et frais :
Pour les commandes internationales, veuillez noter que votre achat peut être soumis à des droits de douane, taxes et frais imposés par le pays de destination. Tous les frais supplémentaires liés au dédouanement seront à la charge du client.

Déclaration de valeur :
Nous déclarons la valeur réelle des articles sur le formulaire de déclaration en douane. Si vous avez des instructions spécifiques concernant la déclaration, veuillez contacter notre service client.

Frais de manutention :
Il n'y a pas de frais de manutention supplémentaires pour les commandes nationales standard. Cependant, certaines commandes internationales ou commandes vers des régions spécifiques peuvent entraîner des frais de manutention supplémentaires. Ceux-ci seront clairement communiqués lors du processus de paiement.

Restrictions d'importation :
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les produits commandés respectent les réglementations d'importation de son pays. Nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour toute restriction spécifique.

Retards dus aux douanes :
Veuillez noter que les délais de traitement douanier peuvent entraîner des retards dans la livraison de votre commande. Nous vous remercions de votre patience dans de telles situations.

Retours dus à des problèmes douaniers :
En cas de retard, de refus ou de retour d'une commande dû à des problèmes douaniers, veuillez consulter notre politique de retours et échanges pour plus d'instructions.

Politique en cas de problèmes douaniers
En cas de problèmes liés aux douanes avec votre commande :

1/ Nous vous informerons rapidement de la situation.
2/ Options :

• Fournir la documentation requise.
• Modifier la déclaration (peut affecter le délai et le coût).
• Offrir un remboursement (hors frais de port) en cas de refus.

3/ Les frais de douane supplémentaires sont à votre charge.
4/ Une communication rapide garantit une résolution en temps voulu.
5/ La politique standard de retours et échanges s'applique.
6/ Nous conservons des dossiers pour la conformité.

Pour toute assistance, contactez-nous à team@montclarte.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant ce numéro de suivi sur notre site web.

Que faire si je reçois un article erroné, cassé ou endommagé ?
Veuillez nous contacter immédiatement et notre équipe du service client prendra soin de vous. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou par email à team@montclarte.com. Si votre colis a été endommagé pendant le transport (dommages visibles sur la boîte), prenez des photos immédiatement

Quelle est votre politique de retours et d'échanges ?
Notre politique de retours et d'échanges est détaillée sur notre page retours et échanges. Ici

Licences ou Permis
Les services des douanes des pays suivants exigent des licences, permis ou documents spécifiques pour importer des produits cosmétiques

• Danemark
• Italie
• Grèce
• Malaisie

Veuillez contacter vos autorités locales pour plus d'informations

Italie
L'importation en Italie est limitée à deux produits uniquement et à une quantité maximale de deux de chaque produit. 

Danemark 
Les commandes doivent être inférieures à 2.000 DKK (environ 300 $ USD selon le taux de change en vigueur) en raison des réglementations d'importation.

Plus de questions ? 
Chez Mont Clarté, notre équipe est dédiée à vous offrir la meilleure expérience client possible. Que vous ayez besoin de conseils en soins de la peau, d'aide pour suivre une commande ou d'une réponse rapide à une question, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Pour toute assistance, envoyez-nous simplement un email à team@montclarte.com.

Merci d'avoir choisi Mont Clarté pour vos besoins en bien-être.